Đặt hàng & Giao hàng

Đơn hàng
Làm thế nào để tôi đặt hàng?

Làm cách nào để mua hàng trên trang web của bạn?

Duyệt qua các bộ sưu tập của chúng tôi và chọn mặt hàng, kích thước, màu sắc và số lượng bạn muốn. Sau khi bạn đã chọn, hãy nhấp vào "Thêm vào giỏ hàng" và tiến hành thanh toán. Nhập thông tin giao hàng và thanh toán của bạn, chọn phương thức thanh toán ưu tiên và xem lại đơn hàng của bạn trước khi hoàn tất giao dịch mua.

Sau khi đơn hàng của bạn được đặt thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng với chi tiết đơn hàng của bạn.

Xin lưu ý rằng các mặt hàng đặt trước không thể mua trực tiếp qua trang web của chúng tôi. Để đặt hàng trước, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Instagram tại @whiteondenim hoặc qua email. Nhóm của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn về tình trạng sản phẩm, thời gian giao hàng ước tính và hướng dẫn thanh toán.
Tôi có thể sửa đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt không?

Tôi có thể thay đổi đơn hàng sau khi đã xác nhận không?

Nếu bạn cần thay đổi đơn hàng, bao gồm (các) mặt hàng đã mua, kích cỡ, màu sắc, số lượng hoặc thông tin vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua Instagram tại @whiteondenim.

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn trước khi đơn hàng được xử lý và gửi đi.

Xin lưu ý rằng một khi đơn hàng đã được gửi đi và đang trong quá trình vận chuyển, đơn hàng không thể được sửa đổi hoặc hủy bỏ.

Đối với các yêu cầu khẩn cấp, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Instagram, vì đây là cách nhanh nhất để đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ bạn.
Làm thế nào để tôi biết đơn hàng của mình đã được xác nhận?

Tôi có nhận được email xác nhận đơn hàng không?

Sau khi quý khách đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng được gửi đến địa chỉ email đã cung cấp trong quá trình thanh toán.

Nếu quý khách không nhận được email xác nhận trong vòng vài phút, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác. Nếu quý khách vẫn không tìm thấy email, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Chính sách đặt hàng trước

Tại White On Denim, một số bộ sưu tập được phát hành theo mô hình đặt hàng trước nhằm hỗ trợ sản xuất có chủ đích, giảm thiểu lượng hàng tồn kho dư thừa và đảm bảo mỗi sản phẩm đều nhận được sự quan tâm xứng đáng. Cảm ơn quý khách đã ủng hộ một phương thức thời trang chu đáo hơn.

Đặt hàng trước là gì?

Đặt hàng trước cho phép quý khách đặt trước một mặt hàng trước khi sản phẩm sẵn sàng để giao hàng ngay lập tức.

Những sản phẩm này được sản xuất hoặc chuẩn bị sau khi đơn đặt hàng của quý khách đã được xác nhận, giúp chúng tôi duy trì quy trình sản xuất chu đáo và giảm lượng hàng tồn kho không cần thiết.

Các sản phẩm có sẵn để đặt hàng trước sẽ được đánh dấu rõ ràng bằng nhãn ĐẶT HÀNG TRƯỚC trên trang sản phẩm.

Thời gian sản xuất

Thời gian sản xuất ước tính là 7–21 ngày làm việc, tùy thuộc vào kiểu dáng và lịch trình sản xuất.

Xin lưu ý rằng khung thời gian này không bao gồm thời gian vận chuyển.

Vì mỗi mặt hàng đặt hàng trước đều được chuẩn bị cẩn thận, quá trình sản xuất đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến. Nếu có bất kỳ sự chậm trễ đáng kể nào, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách qua email.

Thanh toán

Yêu cầu thanh toán đầy đủ tại thời điểm đặt hàng.

Quá trình sản xuất sẽ bắt đầu sau khi thanh toán của quý khách được xác nhận thành công.

Vận chuyển

Đơn hàng của quý khách sẽ được vận chuyển sau khi mặt hàng đặt trước của quý khách đã sẵn sàng.

Nếu đơn hàng của quý khách bao gồm cả các mặt hàng có sẵn trong kho và mặt hàng đặt trước, tất cả các mặt hàng thường sẽ được vận chuyển cùng nhau trong một bưu kiện.

Nếu quý khách muốn các mặt hàng có sẵn được vận chuyển riêng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng. Phí vận chuyển bổ sung có thể được áp dụng.

Hủy bỏ

Vì quá trình sản xuất bắt đầu ngay sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận, các giao dịch mua đặt hàng trước không thể hủy sau khi quá trình xử lý đã bắt đầu.

Nếu quý khách cần thực hiện thay đổi đối với đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ, nhưng không thể đảm bảo việc thay đổi.

Trả hàng & Đổi hàng

Các mặt hàng đặt trước tuân theo Chính sách Trả hàng & Đổi hàng tương tự như các sản phẩm thông thường trừ khi có quy định khác.

Các mặt hàng phải được trả lại trong tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn nguyên tất cả bao bì gốc.

Vui lòng tham khảo Chính sách Trả hàng & Đổi hàng của chúng tôi để biết chi tiết đầy đủ.

Sự thay đổi sản phẩm

Vì một số mặt hàng đặt trước được sản xuất theo lô nhỏ, có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, kết cấu hoặc hoàn thiện.

Những khác biệt này là một phần tự nhiên của quá trình sản xuất và không ảnh hưởng đến chất lượng tổng thể của sản phẩm.

Giao hàng & Vận chuyển
Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng của chúng tôi

Điểm đến vận chuyển

Hiện tại, chúng tôi vận chuyển trong lãnh thổ Việt Nam và đến một số điểm đến quốc tế. Nếu quốc gia của bạn không có sẵn khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Instagram hoặc email để được hỗ trợ.

Hiện tại, chúng tôi vận chuyển đến các địa điểm sau:

  • Việt Nam
  • Hàn Quốc
  • Nhật Bản
  • Thái Lan
  • Singapore
  • Úc
  • Campuchia

Xin lưu ý rằng chúng tôi hiện không thể vận chuyển đến các địa điểm ngoài các quốc gia được liệt kê ở trên.

Thời gian xử lý

Đơn hàng được xử lý từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm cuối tuần và các ngày lễ.

  • Sản phẩm có sẵn: Xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.
  • Sản phẩm đặt trước: Vui lòng chờ 7–21 ngày làm việc để sản xuất trước khi giao hàng. Thời gian sản xuất ước tính có thể thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm.

Sau khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận vận chuyển có chứa thông tin theo dõi của bạn.

Thời gian giao hàng ước tính

Việt Nam — 2–5 ngày làm việc

Campuchia — 3–6 ngày làm việc

Thái Lan & Singapore — 4–7 ngày làm việc

Hàn Quốc & Nhật Bản — 5–8 ngày làm việc

Úc — 7–12 ngày làm việc

Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể thay đổi do thủ tục hải quan, hoạt động của các công ty chuyển phát địa phương, điều kiện thời tiết hoặc các đợt vận chuyển cao điểm.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên quốc gia đích, trọng lượng gói hàng và giá trị đơn hàng.

Chi phí vận chuyển cuối cùng sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán trước khi hoàn tất việc thanh toán.

Đôi khi, chúng tôi có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đủ điều kiện.

Thuế hải quan & Thuế

Các đơn hàng quốc tế có thể phải chịu thuế hải quan, thuế nhập khẩu, thuế VAT hoặc các khoản phí khác do quốc gia đích áp đặt.

Các khoản phí này được xác định bởi cơ quan hải quan địa phương và là trách nhiệm của khách hàng trừ khi có quy định khác khi thanh toán.

Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để biết thêm thông tin về các khoản phí nhập khẩu tiềm năng trước khi đặt hàng.

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận với mã theo dõi và liên kết theo dõi.

Vui lòng chờ tối đa 48 giờ để thông tin theo dõi có sẵn sau khi vận chuyển.

Giao hàng chậm trễ

Mặc dù chúng tôi cố gắng giao tất cả các đơn hàng trong thời gian ước tính, nhưng thỉnh thoảng có thể xảy ra chậm trễ do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm kiểm tra hải quan, điều kiện thời tiết khắc nghiệt, gián đoạn của nhà vận chuyển hoặc các đợt mua sắm cao điểm.

Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn và thông cảm của bạn nếu có bất kỳ sự chậm trễ bất ngờ nào xảy ra.

Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vận chuyển hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

Chúng tôi cố gắng trả lời tất cả các yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Quý khách có thể mua hàng quốc tế không?

Bạn hiện vận chuyển đến những quốc gia nào?

Vâng. Chúng tôi hiện vận chuyển đến các quốc gia sau:

  • Việt Nam
  • Hàn Quốc
  • Nhật Bản
  • Thái Lan
  • Singapore
  • Úc
  • Campuchia

Nếu quốc gia của bạn không có trong danh sách trên, chúng tôi rất tiếc không thể xử lý đơn hàng của bạn vào thời điểm này.
Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển được tính toán dựa trên quốc gia đích, trọng lượng gói hàng và giá trị đơn hàng.

Chi phí vận chuyển cuối cùng sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán trước khi hoàn tất việc thanh toán.

Mọi khoản thuế hải quan, thuế nhập khẩu hoặc phí xử lý tại địa phương do quốc gia đến áp đặt đều không được bao gồm trong phí vận chuyển và là trách nhiệm của khách hàng.
Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng trong nước và quốc tế là bao lâu

Các đơn hàng thường được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.

Thời gian giao hàng dự kiến sau khi gửi hàng như sau:

Campuchia — 3–6 ngày làm việc

Thái Lan & Singapore — 4–7 ngày làm việc

Hàn Quốc & Nhật Bản — 5–8 ngày làm việc

Úc — 7–12 ngày làm việc

Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể thay đổi do thủ tục hải quan, điều kiện thời tiết, ngày lễ hoặc sự chậm trễ của đơn vị vận chuyển.
Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng của mình?

Tôi có nhận được số theo dõi sau khi đơn hàng của tôi đã được vận chuyển không?
Sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển có chứa số theo dõi và liên kết theo dõi của bạn.

Vui lòng đợi 24–48 giờ để thông tin theo dõi được hiển thị sau khi gửi đi.
Thông tin theo dõi của tôi chưa được cập nhật. Tôi nên làm gì?

Tại sao trạng thái lô hàng của tôi bị trì hoãn hoặc không thay đổi?

Các bản cập nhật theo dõi đôi khi có thể bị trì hoãn trong khi lô hàng đang được vận chuyển hoặc đang chờ thông quan.

Nếu thông tin theo dõi của quý khách chưa được cập nhật trong hơn 5 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng lô hàng với đơn vị vận chuyển.

Hải quan & Các vấn đề liên quan
Tôi có phải trả thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu không?

Phí hải quan có được bao gồm trong tổng giá trị đơn hàng của tôi không?

Các lô hàng quốc tế có thể phải chịu thuế hải quan, thuế nhập khẩu, VAT hoặc các khoản phí khác do quốc gia đến áp đặt.

Các khoản phí này do cơ quan hải quan địa phương xác định và khách hàng có trách nhiệm thanh toán. Rất tiếc, chúng tôi không thể ước tính hoặc kiểm soát các khoản phí này.

Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để biết thêm thông tin trước khi đặt hàng.
Tôi phải làm gì nếu đơn hàng của tôi bị hỏng, sai hoặc thiếu mặt hàng?

Làm cách nào để báo cáo sự cố với đơn hàng của tôi?

Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị hư hỏng, bị lỗi, không đúng hoặc nếu thiếu bất kỳ mặt hàng nào trong đơn đặt hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

Để giúp chúng tôi xem xét và giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể, vui lòng cung cấp:

  • Số đơn hàng của bạn
  • Mô tả về vấn đề
  • Ảnh chụp rõ nét về mặt hàng, bao bì và nhãn vận chuyển
  • Video mở hộp thể hiện việc mở gói hàng khi nhận

Xin lưu ý rằng ảnh và video mở hộp có thể được yêu cầu để xác minh rằng sự cố xảy ra trước khi giao hàng hoặc trong quá trình thực hiện. Điều này giúp chúng tôi đảm bảo đánh giá công bằng và chính xác từng khiếu nại.

Sau khi chúng tôi đã xem xét thông tin được cung cấp, chúng tôi sẽ làm việc với bạn để tìm ra giải pháp thích hợp.